Questions fréquentes

Florence Pass vous offre un accès facile aux principales attractions de Florence. Vous pouvez choisir un pass prédéfini de 2 ou 3 jours, ou créer votre pass personnalisé en fonction des attractions que vous souhaitez visiter (vous pouvez choisir parmi une liste de 11 sites emblématiques). Avant de finaliser l'achat, vous pourrez vérifier la disponibilité de chaque attraction et réserver vos entrées à l'avance.

Oui. En choisissant l’option personnalisable du Florence Pass, vous pouvez composer vous-même votre pass. Vous disposez d’une liste de 11 attractions, parmi lesquelles vous pouvez en sélectionner au minimum 2 et jusqu’à 11. Avant de valider l’achat, il est possible de vérifier la disponibilité de chaque attraction et de réserver vos entrées à l’avance. Même avec les versions 2 or 3 Jours du Florence Pass, vous pouvez également personnaliser votre pass en ajoutant d’autres attractions en supplément de celles incluses. 

À partir de la date d’achat, vous disposez de 6 mois pour utiliser votre Florence Pass. 

Tous les billets électroniques d’accès seront disponibles dans la section « MyPass » de votre application Florence Pass. Vous recevrez également une copie du billets par e-mail.  

Pour les enfants et les mineurs, les politiques d’accès varient selon l’attraction. La plupart des sites offrent un accès gratuit aux enfants jusqu’à 6 ans, comme le Campanile de Giotto, la Galerie de l’Académie et d’autres attractions. Beaucoup de musées, dont les Offices, le Palais Pitti, le Palais Vecchio et le Musée Archéologique National, permettent un accès gratuit aux moins de 18 ans. Certaines attractions appliquent des tarifs réduits pour les enfants de 7 à 14 ans, comme le Campanile de Giotto et la Galerie de l’Académie. De plus, des musées comme les Offices et le Palais Pitti offrent des réductions aux étudiants jusqu’à 25 ans. Il est toujours conseillé de vérifier les détails spécifiques pour chaque attraction, car certaines réductions peuvent ne pas être temporairement disponibles.

Oui, en Italie, il existe des journées spéciales où l’entrée dans les musées d’État est gratuite pour tous : chaque premier dimanche du mois, le 25 avril (Fête de la Libération), le 2 juin (Fête de la République), le 4 novembre (Journée de l’unité nationale), le 18 mai (Journée internationale des musées) et pendant les Journées européennes du patrimoine. Lors de ces journées, en raison de l’affluence importante, l’accès peut ne pas être garanti. La possession du Florence Pass ne donne pas droit à un accès prioritaire. Pour la liste complète des dates et des musées participants, consultez le site du Ministère de la Culture.

Oui, la réservation est obligatoire pour chaque attraction avant l’achat du Florence Pass, au moment du paiement (checkout). 

En cas de problème, vous pouvez contacter l’assistance via WhatsApp au +39 344 068 5624 (italien et anglais), ou envoyer un e-mail à info@florencepass.eu

Le Florence Pass n’est pas remboursable, même si certains de ses services peuvent prévoir un remboursement, à vérifier au cas par cas. Les dates d’accès peuvent être modifiées en fonction de la disponibilité des attractions en contactant directement le Service Client via le site: https://support.tiqets.com/